“携号转网”遇“隐形门槛”遭花费者吐槽 将来有望当天转网_荆楚

2018-02-05 20:45

湖北日报讯 湖北日报全媒记者金济

携号转网,俗称“手机号跳槽”,即用户手机号不变,可在移动、电信、联通三大运营商中自在取舍,防止了用户“要换运营商,必换手机号”的懊恼。

据省通信管理局介绍,2014年至今,工信部在湖北、海南、天津、云南、江西5个试点省市开明了携号转网业务。试点5年来,湖北已有26万个手机号码成功转网,占全国成功转网号码总量的62%,为全国第一。

数据亮眼。然而,湖北日报全媒记者仍不断听到市民对携号转网的吐槽,毕竟怎么回事?记者进行了考察。

遇“隐形门槛”要转网得“多跑路”

春节将至,移动、电信、联通三大运营商纷纭推出各式优惠套餐招揽用户。因为携号转网业务的存在,运营商之间“抢人”与“挖墙脚”攻防战分外剧烈。用户要“跳槽”,得磕磕碰碰穿过一些“隐形门槛”。

武汉市青山区市民李先生为转网,竟然跑遍了武汉三镇。按程序,携号转网必需先得手机号原运营商自营营业厅填申请,处置完欠费或相干合约后,领取“携号转网业务确认单”,凭确认单到新抉择的经营商营业厅“落户”。值得留神的是,三大运营商的所有营业厅都能办理“转入”业务,而能办理“转出”业务的营业厅太少了。

2017年12月27日,李先生来到武汉移动江汉区杨汊湖营业厅办理携号转网申请。李先生由于家庭成员手机亲情号套餐起因,打算将用了10年的中国移着手机号携号转网至中国电信。

家住青山,为何不就近办理,2018年开奖记录?李先生颇为无奈。目前,武汉移动能受理携号转网业务的营业厅只有8家,其中,3家位于核心城区,分辨在江汉区、?口区跟江岸区,其余5家位于东湖高新区、黄陂区等新城区,市民办理相关业务必须“多跑路”。

李先生等了2个多小时,开端办理携号转网。但被告诉要等5个工作日才干拿到“携号转网业务确认单”。另外,因为李先生是中国移动VIP客户,必须到位于汉阳的武汉移动大客户服务中央领取确认单。

李先生说,办理申请后,1月起中国移动的套餐将生效,这象征着在入网中国电信前,其打电话、发短信和应用4G流量的用度将会比拟高。

5个工作日后,李先生来到武汉移动大客户服务中央。中午12点领到的排号是278号,此时叫号机只叫到65号。下战书6时许,李先生办完全体手续,拿到“携号转网业务确认单”。其间,一些人由于等得不耐心了,放弃了排号。

记者在采访中懂得到,对携号转网“严出宽进”的情形,在另两家运营商武汉联通、武汉电信也同样存在。

“运营商不想用户散失,开始钻政策的空子。”省通信管理局相关负责人表示,该局2014年出台的携号转网业务试点相关划定明白请求,只有是通信运营商自营营业厅,都应向市民供给携号转网服务。“携号转网业务确认单”也应该由营业厅当场办理,不须要等5个工作日。

该负责人剖析,携号转网试点开始的一段时间,运营商所有自营营业厅都能提供服务。之所以产生现在的情况,还与运营商将自营营业厅外包有关,依据规定,“非自营营业厅不能办理转网确认单”(为维护客户信息材料,配合营业厅不能查问完全的用户信息)。

“分手”盼“体面”转网是否“微笑服务”

“分别应当体面,谁都不要说负疚”,风行歌曲唱出的情愁,很像用户办理携号转网时的心境。

1月29日,市民张女士来到建设大道武汉联通科技馆营业厅,办理携号转网业务。

张女士表现要将中国联通号码转至中国挪动。话音刚落,柜台客服立刻取出一沓武汉联通新推出的“存话费,送话费”“组合资费套餐”等优惠运动,盼望张女士不转网。

见张女士转网立场坚定,客服的神色变了。“你的申请已登记,3个工作日后来拿携号转网确认单。”客服甩下一句话默默地看着张女士离去,微笑也不了。

2月1日,记者在武汉电信洪山路营业厅征询携号转网事宜。当提出想将宽带、3个手机号、一台IPTV高清电视机顶盒的组合套餐中,转出一个手机号到其余运营商时,柜台客服说,3个手机号是绑定的,假如要转出一个号码,全部家庭宽带、手机组合套餐都要撤消,而将绑定的手机号剥离出套餐,必须等套餐合同期满。

省通信管理局相关负责人表示,目前,我省手机携号转网成功率,已从2014年的3.6%回升到80%以上。用户对“转网难”投诉,从谢绝转网变为长时光排队、套餐绑定等,让局部客户失去耐烦废弃转网。目前,省通管局启动“携号转网成功率通报轨制”,对全省所有市州县(区)的运营商分公司排名,若持续两个月转网胜利率不足70%,将约谈公司“一把手”,若仍不整改,将给予停职、行政记过等处罚。

电子确认单行将出炉“携号”有望当天转网

推行携号转网,本意是攻破号段的“毕生垄断”,让用户自主挑选,以倒逼运营商将竞争重点转移到进步服务品质、下降资费程度、翻新通信产品等方面,让社会共享信息时期的“红利”。针对携号转网中呈现的新问题,省通信管理局流露,将采用技巧手腕,根治运营商在携号转网上的“钩心斗角”。

据先容,省通信管理局正在和工信部的一个第三方科研机构,研发“VOLTE电子确认单系统”。当初携出方运营商开具的纸质“携号转网业务确认单”,将变为短信验证码或二维码情势。届时,用户只要编纂手机短信或通过网站提交携号转网申请,系统主动在线审核用户手机号是否满意转网前提,只要没有欠费、协定未到期等情况,24小时内发送“电子确认单验证码”,用户凭验证码可直接到转入方营业厅转网。

省通讯治理局相关负责人表示,“VOLTE电子确认单体系”若研发调试顺利,将来携号转网将一天实现。

用户携号转网成功后,新运营商的后续服务质量也不容疏忽。不少市民反应,因手机号换了运营商,涌现无奈用支付宝等第三方平台充话费、手机接受短信验证码延时较长等问题。对此,我省三大运营商表示,对话费充值问题,目前,携号转网用户只能通过下载对应运营商专属APP软件进行充值。有关方面正在和谐电商、银行等第三方机构进行技术处理,逐渐实现第三方机构与运营商数据库实时双向更新。

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